创造个性化数字经济,Adobe在行动

创造个性化数字经济,Adobe在行动

面对蓬勃发展的数字经济,企业和品牌怎样才能跟上时代的步伐?

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数字经济的个性化发展

“数字经济的增长越来越快,向数字化转型已经成为了一种催化剂,促使人们去重新想象未来可能会是什么样子。数字经济创造了新的工作、新的业务、新的方法,推动了创客经济的爆炸性增长。,并且推动了对于人工智能、机器学习以及Web3.0前所未有的兴趣和投资。”Adobe大中华区董事总经理吴振章表示,“数字技术正在以前所未有的方式赋能个人、改变企业、连接社区。Adobe的行动号召,就是推动数字经济个性化发展。从如何与员工互动,到如何服务客户,以及与合作伙伴协作,都充分体现了这一点。而让数字经济个性化,核心就在于要有良好的体验,在于情感连接以及优质的内容。”

吴振章指出,对于企业和品牌来说,客户的实时体验非常重要。通过不同的渠道、不同的工具来获取良好的实时体验,让客户能够在不同的触点、不同的渠道都能够实现无缝的连接,这对客户来说代表着令人满意的体验,对于企业来说则非常有必要实现实时的行动以及实时的决策,从而对客户的需求做出及时的响应。

“在今天的数字经济当中,如果想要在激烈的市场竞争中致胜,企业就必须将客户体验个性化。这也意味着B2C和B2B的品牌忠诚度,以及推动业务的增长。越来越多的品牌也意识到,需要在不同的渠道为客户提供这样的实时体验。”吴振章表示。

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为客户提供个性化体验

近日,全球大型数字体验峰会Adobe Summit 2022拉开帷幕,Adobe在峰会上发布了全新Adobe Experience Cloud创新功能。通过这一功能,品牌可以借助强大的数字技术创造更具个性化的数字经济,在几毫秒内为数百万人提供个性化体验。

吴振章指出,Adobe Experience Cloud是一个综合的、独特的以AI人工智能为基础的应用,它是客户体验之旅当中非常重要的一部分。Adobe Data platform数据平台则是以此为基础,同时企业级的CDP将基于数据平台将所有的数据进行整合,推动及时的体验。由Adobe Experience Platform平台提供支持的Adobe Experience Cloud,能够为企业提供内容生产、交付和优化能力,帮助企业真正实现实时、大规模个性化体验的平台。

“只有Adobe才能帮助企业打通内容生产供应链的上游和下游,实现端到端的内容生产和交付,提供实时、大规模的个性化体验。”吴振章说道。

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遍布全球的强大生态系统

俗话说“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”。Adobe为企业提供的出色服务与个性化体验,离不开其遍布全球的庞大生态系统支持。

据了解,Adobe Experience Cloud的客户体验管理功能,由300多个Adobe Experience Platform合作伙伴集成的全球生态系统所支持。Adobe与IBM旗下的The Weather Company建立了合作伙伴关系,让品牌能够利用天气数据提供个性化数字体验;与OneTrust合作来管理用户同意;与Anaplan合作结合财务管理和营销工作流程确保活动执行按时、按预算进行。除此以外,Adobe还与沃尔玛、联邦快递和PayPal开展了合作,以帮助品牌为消费者提供更多的支付和送货选择。

全球财富100强中,有高达75%的企业正在借助旗下专注于客户旅程管理、数据洞察和受众、内容分析和个性化、商务和营销工作流程的应用程序,来不断提升和增强客户体验。在Adobe Experience Cloud的前100名客户中,有超过90%的企业使用了三个及以上的应用程序。Adobe Experience Platform庞大的运营规模涵盖每天超过24万亿次的细分评估,并得到4,000多个合作伙伴的庞大生态系统的支持。

在过去的一年中,Adobe及其解决方案合作伙伴在扩展Adobe Experience Cloud相关功能方面取得了重大进展,有200多家新的合作伙伴加入了Adobe生态系统,使得其合作伙伴业务年增长率达到了30%;与此同时,Adobe还为开发人员提供了用于构建和部署基于云端应用程序的新工具,以保障在其产品的全新无头工具中流畅运行,保证通过Adobe技术灵活地缔造个性化客户体验。

凭借其庞大而广泛的生态系统,Adobe于2022年2月被Gartner数字化体验平台魔力象限评为领导者,并获得执行力与愿景完整性的最高整体评价。该报告还对Adobe广泛的生态系统,涵盖设计、创意、营销和广告机构以及解决方案合作伙伴给予了认可。

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来自企业品牌的现身说法

通过与Adobe的合作,澳大利亚超市和零售连锁店Coles重新定义了超市购物体验。凭借实时CDP,Coles将客户数据统一至单一视图中,为购物者提供尊重数据隐私法规的个性化体验,并加深品牌与客户的关系。

通用汽车正在通过实时CDP改变未来个人的出行方式,将不同触点的客户数据整合在一起,从而创造出色的线上体验,并投入了270亿美元开发电动汽车。

利用Adobe实时CDP的统一客户画像,美国职业棒球大联盟正在为球迷带来更加个性化的体验,包括为每位球迷量身订造的个性化促销或通知。

以Adobe Experience Cloud作为转型核心,皇家马德里 C.F.将采用现代、创新的方法与球迷互动,通过Adobe实时CDP收集球迷的洞察,并应用于各种数字渠道,以高度个性化的内容与球迷加强联系,为其带来更加激动人心的感受和进行更加深入的互动。

英国TSB银行正在使用Adobe实时CDP为每位客户建立实时更新的单一视图,以此来满足其日益增加、数字优先的客户期望。这些客户画像能协助银行判断与之最佳的联系方式,以及在客户旅程中将信息发送给每个客户的最佳时机,从而提升客户互动与忠诚度。

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“去年年中The Club推出的Club Wellbeing应用程序,赢得了会员的大量关注以及对活动的积极反馈。The Club的数字生态鼓励客户与品牌互动、赚取积分,最后用积分在平台消费。通过忠诚度计划,The Club与生态系统里的电商平台、保险业务和合作伙伴都有了更加紧密的联系。”The Club数字化平台副总裁Mike Lai表示。

“Adobe毫无疑问是数字化营销行业的翘楚。无论是在消费者的洞察提炼,还是在营销内容全球、全渠道、全链路的创造和分发上,Adobe都能通过他们先进的数字营销技术,帮助我们系统性地提升这些方面的能力。”安克创新科技全球品牌和营销负责人陈亚蕾表示,“在安克与Adobe共同协作的过程中,Adobe专业和敬业的精神,也激励我们一起更加积极拥抱数字经济的未来。我相信与Adobe的深度合作,能够帮助我们极大地提升与全球用户交流的效率,并确保品牌理念和调性一致性的传递。这也让我对双方数字营销合作的未来充满期待!”

(本文仅代表作者观点,不代表百略网立场。)
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