为什么在温哥华国际机场,孟晚舟只字不提“华为”

公关的首要任务是“交朋友”

文 | 陈闽之

9月26日,最引人注目的事件肯定是孟晚舟女士结束在加拿大1000多天的滞留后返回祖国。

在从加拿大温哥华国际机场离开到落地深圳,在这10多个小时里,孟女士共发布了2个讲话和1篇感言。

而这一字一句的背后也体现出了非常专业的公关考量。

作为公司高管和重大事件的当事人,孟女士所言所写已经不仅仅代表其个人向公众、媒体和世界传递声音。因此文稿经过公司和某部门共同协商审定是一个高概率,也很正常的环节。

为什么在温哥华国际机场,孟晚舟只字不提“华为”

表面强化个人感受,暗合华为“公关”口径

三篇文稿传递的个人感受由感谢、感触、感动构成,第一篇加拿大机场的发言已经将所有该感谢的各方都一一提到了,第三篇则更多强化感谢祖国和人民、党和政府,其他的,用“所有关注和关心我的人”这一群体指向涵盖。第二篇则是更加叠加了个性化情绪的东西,是这三年孟女士个人思绪的总结。

这三篇文章里没有刻意强调“公司”,也就是华为在事件中的作用,在温哥华国际机场的讲演中,孟晚舟连“华为”这个词都没有提到,而是用股东、公司等代替。

第二篇个性化的文稿一样没有提及“华为”。而在深圳机场,孟晚舟是用“华为人”来指代自己的一种身份。

这一设计完全是基于华为对后面的斗争策略的考量。这个事件的主角是孟女士个人,尤其是在国外媒体面前,强调个人遭受的不公正待遇,远比公司遭受的不公正待遇更能吸引媒体受众的共情。

关于这一点,任正非比谁都清楚。记得孟晚舟扣留期间,曾经在华为《心声社区》上发了一封信,其实是想表达一下对公司的感谢,而任正非的态度就很有意思,他说:这封信我只看了标题,内容没有看。我认为她这样不合适,因为大家都要忙着干活赚钱,改善自己的生活,没有太多的精力跟她一起感受。

显然,将孟晚舟和公司进行“切割”是非常有必要的。

在机场的感谢中,孟晚舟通过感谢助理首席法官在整个法律程序中所表现出的公平公正,强化了对当地法律和法律精神的尊敬。另一方面,通过感谢加拿大人民和媒体朋友的包容,认为“这件事给他们造成的不便”,并表示抱歉。

为什么在温哥华国际机场,孟晚舟只字不提“华为”

这一系列的表达,其实暗合的是华为公关的一个主要任务,那就是“多交朋友”。

即使是在扣留事件走向不明时,任正非在谈及美国时还称:

“至今我还是认为美国是很伟大的国家,因为它先进的制度、灵活的创新机制、明确清晰的财产权、对个人权利的尊重与保障等各方面,吸引了全世界的优秀人才,从而推动亿万人才在美国土地上投资和创新。”

而孟晚舟在加拿大机场的这篇演讲,是华为在这些年斗争中大外宣策略的延续。

这也表示,华为在海外的战争还没有结束。这个事件只是某一场战斗的结束。

不同场景,娴熟转换不同语境的表达方式

孟晚舟的三篇文章对应的是三个不同的场景和不同的人群,也表达出了不同的情感。

在机场的场合,篇幅都不易过长,要用最简短的语言表达出想要传递的核心内容。

在加拿大温哥华国际机场,表达的情绪受限制中外文化的不同,孟晚舟情绪略显激动但收敛,核心关键字是强调母亲和妻子的身份认同。中英文演讲中,最后一段只用中文提到感谢祖国。也是不想弱化前面对语境文化的传递功能。

在飞机上漫长的10多个小时的封闭空间里,个人的情绪会逐渐蔓延,思绪万千,这时的文稿写的长一些才是自然的反应。

在这篇里不追求语句刻意的通顺,表达刻意的精准。但是依然要符合身份,孟女士本不是一个“小女人”,不会矫情。在表达对祖国、同事和朋友上的感谢上就更加具象一些,用家人们就涵盖了对自己家人和公司同事的情感。这一篇的情绪上就饱满很多,可以通过文字尽情的释放了。

在深圳机场,看到等待许久的欢迎人群,情绪爆发,是最自然的表现。但同时这也是公众场合,坚强女人的形象依然要传递给国内的受众,所以仍需要克制和收敛。演讲的篇幅依然不易过长,也符合我们时下的宣传语境和用词。所以在深圳机场我们收获了传播的金句。

为什么在温哥华国际机场,孟晚舟只字不提“华为”

“红色”视觉完成最终情绪爆发

舆论的爆发一定是情感、情绪的爆发,是情感风暴。James A.Russell在1980年有一个情绪效价和唤醒度的对照表(如下)。

为什么在温哥华国际机场,孟晚舟只字不提“华为”

兴奋、快乐、欣喜和满意等等都是积极的高唤醒情绪。

好的内容,应该具有较高的唤醒度,在日常的品宣中诱发用户点赞、评论、转发、推荐、购买等一系列行为。

强化内容中的情绪除了善用情绪化词语外,还可以多使用重复和视觉化两种手段。

重复是强化情绪的最佳手段,拿破仑曾经说过“重复才是真正重要的修辞”,不管是何种情绪的内容,经过重复后,都能明显加强情绪效果。

在孟晚舟的三篇文章中,多次重复使用了感谢祖国、感谢人民、支持、帮助、三年等词语。

图片比文字更形象、生动、有感染力,孟女士走出机舱门的那一刻,红色的长裙配合机舱外的五星红旗,视觉冲击力极大,这张照片也成为最有力的传播效果。

配合我们时下传播中金句传播最有效果的特点,从第二篇露出“正是那一抹绚丽的中国红,燃起我心中的信念之火,照亮我人生的至暗时刻,引领我回家的漫长路途。”到第三篇强化成为“如果信念有颜色,那一定是中国红!”做为收尾。

十分完美。无论经过多久,孟女士回国这一事件在传播过程中显现的张力,值得公关人去学习和研究。

为什么在温哥华国际机场,孟晚舟只字不提“华为”
(本文仅代表作者观点,不代表百略网立场。)
评论
最新评论
暂无评论