凯迪仕多事之秋:质量问题被消费者频吐槽,被经销商起诉,曾发广告侮辱排雷战士

身处低频消费行业,业务增长乏力,凯迪仕又屡屡遭遇质量质疑

老牌锁具公司凯迪仕智能锁最近不太好。

“好评全是刷出来的,冲着好评到天猫买了这个牌子的智能锁,买来一个多月锁就出现问题,一直是验证成功开不了……”,10月6日,在黑猫消费者服务平台上,凯迪仕消费者投诉反映老牌专业锁具公司凯迪仕产品欺骗消费者、收费问题、虚假宣传、售后服务等问题。

我们在黑猫平台上看到,仅9月,就有数起投诉帖,其中大部分消费者反映凯迪仕产品存在质量和服务问题,比如“凯迪仕指纹锁故障失灵”、“个人信息泄漏+欺诈销售+威胁恐吓拉黑消费者”、“三年保修欺骗消费者”、“指纹锁故障,当地售后拒不提供维修服务,官方售后客服拒不提供配件报价”……

据官方数据显示,在2020年,凯迪仕的全渠道出货量达到了150万套,公司总营收近10亿元,数据十分亮眼。亮眼的销售数据下,今年3月份,凯迪仕获得了一笔由兰馨亚洲投资集团领投、同创伟业与前海互兴跟投,总规模高达近1亿美金的B轮融资,这样的融资规模在智能门锁行业内还是第一次,资本对凯迪仕持看好态度。

而在耀眼的市场反映下,凯迪仕在消费者市场早已“后院起火”,火势蔓延到了凯迪仕的线下合作经销商。

今年3月,凯迪仕南京某经销商爆料,凯迪仕智能锁产品质量太差、返修率高,并且对代理商和消费者不负责。

该经销商反映,凯迪仕现在主要搞营销,导致产品质量也上不去,更注重于外观,导致产品出现颇多问题。在该经销商与凯迪仕合作的2020年某月里,平均一天要维修2家多,每个月平均销量200多套,每3个用户其中有1个就会出现问题。

除了售后的维修率比较高的问题外,该经销商表示,凯迪仕的维修速度非常慢,而且维修频次极高,“发过去维修最少要一个月,最关键的是发回来之后给客户装上,没多久又坏了,反复三五次的客户都有。”

去年8月底,该经销商无故被取消代理授权的函,造成其前期投入的人力物力白费,损失惨重。这位经销商表示,他并不是个例,“上海的代理商也是,在渠道卖场投了一百多万,现在突然他们要自营,这都是去年发生的事儿。”

目前,该经销商已经起诉凯迪仕厂家,今年1月,该案在深圳开庭。

一边,我们看到,凯迪仕忽略产品质量和服务问题,给消费者和经销商带来了巨大损失,一边是凯迪仕在营销路上蒙眼狂奔。

在竞争日益激烈的市场环境下,凯迪仕为了在短时间内聚集到大规模的用户,“烧钱”打响知名度。

2017年,凭借明星代言的明星效应,凯迪仕曾在淘宝众筹上线19小时便突破了一万套的预购量,这相当于当时凯迪仕全网智能门锁一个月的总销量。2018年,凯迪仕拍多部系列微电影、与央视品牌战略合作、双11期间亮相天猫狂欢夜。

在品牌营销层面,凯迪仕近年的表现可谓不遗余力。不久凯迪仕便在营销上踩雷,2018年12月,凯迪仕推出最新的广告片——《拆弹砖家》。广告片的主人公是一名排雷战士,凯迪仕为了凸显只有一只手也能开锁”的品牌特点,排雷战士频频被“炸”得粉身碎骨,但依然能靠这只开门的手回家。

就在广告片发布前的2个月,2018年10月11日,排雷战士杜富国在一次边境扫雷行动中,突遇爆炸,英勇负伤,失去了双手和双眼。凯迪仕在这个特殊节点推出广告片,被网友怒指“蹭热度”,并随后引起了网警的关注,人民日报和共青团中央发声批评凯迪仕“把无知当创意”。

身处低频消费行业,凯迪仕放弃了质量选择了营销的道路,当下,除了今年3月融资一个亿美金之外,凯迪仕似乎讲不出新的故事了。

(本文仅代表作者观点,不代表百略网立场。)
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