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以低价标签吸引顾客,盒马鲜生被质疑“诱导消费”

立青 · 2020-11-20

来源:百略网

从消费者的反应来看,盒马的消费体验似乎不如从前,盒马想在新零售这条路上走得更远要做得还有很多。

近日,据媒体报道,有消费者在盒马鲜生超市购物时,发现20多种糖果仅挂了一个价格为9.9元/袋的价签,在拿了两袋商品去结账时发现价格远超9.9元。该消费者认为,“标一个低价价签来吸引顾客,最后结账却是高价”,超市这样的做法是不合理的,超市是在诱导消费。报道中还提及,超市的部分饼干、电池、漱口水、暖宝宝等货架也有类似情况。

超市标品主管接受媒体采访表示,这并不是超市故意不标价,而是因为超市一直缺少价签托架。

但有网友认为,“这么大的超市说缺少价格标签,那超市经理可以开除了。”可见,并不认可超市的解释。还有人表示,“早发现了在盒马买东西经常找不到价格,不贴价签,付款如同拆盲盒”。

成都市市场监督管理局工作人员表示,“根据相关法律法规,各种不同的商品都必须明码标价,如果商品标价不实,则消费者可按所见标价进行交易。”

盒马鲜生从2016年开出第一家店以来,定位高中端,利用其互联网基因提升消费者的体验,被视为新零售的代表。据阿里巴巴财报显示,截至2020年9月底盒马已开出222家门店,年活跃消费者超过2600万。在标准店之外,近两年盒马陆续衍生出菜市、mini、F2等六个新业态,试图以多种业态占据用户不同场景下生鲜消费的流量。此外,盒马今年以“盒马优选”和“盒马火锅”分别入局社区团购和火锅市场。

但铺子摊太大未必是好事,比如下降的消费体验和问题频出的食品安全。据公开信息显示,近两年盒马鲜生多次食品安全抽检不合格,今年以来,盒马鲜生已经先后在江苏、山东、上海等地区的食品安全抽检中不合格,涉及重金属超标、菌落总数超标等问题。

近来据第三方投诉平台显示,大量投诉者投诉被盒马鲜生诱导开通会员,营业员表示开通会员不扣费,但开通后却被花呗冻结相应资金,或者是没有提示自动从花呗扣款续费,不能退款。

从消费者的反应来看,盒马的消费体验似乎不如从前,盒马想在新零售这条路上走得更远要做得还有很多。

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